Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme Adom, éditée par A completer (« Adom »). En créant un compte, vous déclarez les avoir lues et acceptées.

1. Objet et rôle d'Adom

Adom met en relation des Clients qui publient une demande de service à domicile et des Professionnels qui y répondent par un devis. Adom est un intermédiaire technique : elle n'exécute pas les prestations, n'emploie pas les Professionnels et n'est pas partie au contrat conclu entre le Client et le Professionnel.

2. Compte

• L'inscription est réservée aux personnes majeures et capables. Les informations fournies doivent être exactes et à jour.
• Le mot de passe est personnel ; vous êtes responsable de son usage. Signalez toute utilisation frauduleuse à A completer.
• Les comptes Professionnels et Agences sont soumis à une validation par Adom et peuvent être soumis à une vérification d'identité (KYC) ; Adom peut refuser ou suspendre un compte.

3. Clients

• Publier une demande est gratuit.
• Votre adresse exacte et votre numéro de téléphone ne sont communiqués au Professionnel qu'après que vous avez accepté son devis (ou confirmé une réservation directe).
• Le prix de la prestation est convenu directement avec le Professionnel et réglé entre vous après la prestation : Adom n'encaisse pas le prix du service.

4. Professionnels et agences — crédits

• Pour envoyer un devis, le Professionnel dépense des crédits dont le nombre dépend du service concerné.
• Les crédits s'achètent par virement bancaire ou Wafacash en indiquant la référence de commande ; ils sont crédités après vérification du paiement par Adom.
• Les crédits dépensés pour un devis ne sont pas remboursables, sauf erreur technique imputable à Adom ou disposition légale impérative.
• Le Professionnel exerce son activité de façon indépendante, avec ses propres autorisations, assurances et obligations fiscales et sociales.

5. Comportements interdits

Fournir de fausses informations, usurper une identité, contourner la plateforme pour éviter les crédits, publier un contenu illicite, diffamatoire ou discriminatoire, collecter des données d'autres utilisateurs ou perturber le service est interdit et peut entraîner la suspension du compte.

6. Avis, litiges et sécurité des interventions

Les avis doivent refléter une prestation réelle. En cas de désaccord, les parties peuvent ouvrir un litige depuis la plateforme ; Adom peut faciliter la médiation sans garantir son issue.

• Pour la sécurité de chacun, une intervention à domicile peut être annoncée (en route, devant la porte), démarrée avec le QR code ou le code à 4 chiffres du client, puis terminée et confirmée. Les heures et les positions de ces étapes sont enregistrées (voir la politique de confidentialité).
• Le bouton Alerte prévient l'équipe Adom et propose d'appeler le 19 (Police), le 177 (Gendarmerie) ou le 15 (Secours) depuis votre téléphone. Adom n'est pas un service d'urgence, ne surveille pas les interventions en permanence et ne peut pas intervenir sur place : en cas de danger, appelez directement les secours.
• Le client ne doit pas communiquer son QR code ou son code à une autre personne que le professionnel annoncé et reconnu. Sans réponse du client, la fin d'une intervention déclarée terminée est confirmée automatiquement après le délai affiché, sauf signalement d'un problème.

7. Responsabilité

Adom s'efforce d'assurer la disponibilité du service sans garantie d'accès ininterrompu. Adom n'est pas responsable de la qualité, de la sécurité ou de l'exécution des prestations, ni des dommages résultant d'un accord entre Client et Professionnel, dans les limites permises par la loi.

8. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

9. Modification et résiliation

Adom peut modifier ces conditions ; la version applicable est indiquée en tête de page et son acceptation est enregistrée à l'inscription. Vous pouvez demander la clôture de votre compte à tout moment à A completer.

10. Droit applicable

Droit marocain. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents de Casablanca sont seuls compétents.